顧客プロフィール管理機能の
3つのポイント
事前アンケートで会員情報を収集可能
予約時に自由設計のアンケートを設定できるため、目的や悩み、運動経験などを事前に把握できます。
例えば「ダイエット目的」「肩こり改善」「運動初心者」など、会員ごとの状況を来館前から理解できるため、初回カウンセリングの質向上にも繋がります。
ヒアリング時間を短縮しながら、一人ひとりに合わせた提案を行えるため、満足度向上や入会率改善にも役立つ機能です。
必要な情報だけを柔軟に収集できる
氏名や電話番号、生年月日など、どの項目を必須化するかを自由に設定できます。
不要な入力項目を減らすことで、予約時のストレス軽減や離脱防止にも繋がります。
一方で、身体状況や既往歴など安全管理に必要な情報はしっかり回収できるため、店舗運営スタイルに合わせた柔軟なフォーム設計が可能です。
体験予約から入会導線までスムーズに構築できます。
会員属性をタグでわかりやすく管理
「初心者」「VIP」「大会出場者」など、会員属性をタグ管理できるため、スタッフ全員が会員情報を瞬時に把握できます。
予約画面やプロフィール画面から確認できるため、受付時や接客時の情報共有もスムーズです。
一人ひとりに合わせた声掛けや提案が行いやすくなるため、継続率向上やファン化にも繋がります。
こんな方におすすめ
初回カウンセリングの質を高めたい方
来館前から会員情報を把握し、スムーズなカウンセリングを行いたい店舗様におすすめです。
目的や悩みを事前に把握しておくことで、当日の提案精度を高められます。
特に体験予約から入会へ繋げたいパーソナルジムでは、事前準備による安心感や特別感が入会率向上にも繋がります。
安全管理を徹底したい方
既往歴や身体状態、運動経験などを事前確認したい店舗様に最適です。
予約時点で必要情報を回収できるため、リスク管理を行いながら適切なトレーニング提案が可能になります。
安全面への配慮は会員からの信頼獲得にも繋がるため、長期継続を重視するジム運営との相性が非常に高い機能です。
会員ごとの対応品質を向上させたい方
「以前どんな悩みを話していたか」「どんな目的で通っているか」をスタッフ間で共有したい店舗様におすすめです。
プロフィール情報を蓄積することで、一人ひとりに合わせた接客や提案が行いやすくなります。
会員に寄り添った対応を継続することで、継続率向上や口コミ獲得にも繋げられます。
